|
Diplomski.rs se postarao da zadovolji svoje verne posetioce sajta i da ponudi nov servis koji će biti izrada seminarskih radova, diplomskih radova, master radova. Sam servis će biti baziran na popunjavanju upita za seminarski, diplomski ili master rad sa svim pravilima (smernicama) koje ste dobili od Vaših profesora za pisanje radova. Naši saradnici će Vam ponuditi najrazličitija rešenja Vašeg projektnog zadatka, tako da ćete imati mogućnost da u svakom trenutku pozovete naš servis na sledeći broj:
066 / 00-64-52
Zašto bi trebalo da koristite baš naše usluge?
Možda ne poznajete dovoljno materiju koju trebate obraditi za Vaše seminarske radove? Ne želite da gubite vreme na skeniranje knjiga, skripta, traženje po Internetu, nego biste posvetili vreme pripremanju odbrane. Ukoliko Vam je potrebna asistencija, davanje smernica, primena metodološkog pristupa analizi teme, naši profesionalci su Vam na usluzi.
Uverite se i vidite razliku između profesionalne obrade teme za Vaše seminarske, diplomske i master radove i drugih servisa koji se nude na Internetu.
Velikodušno nagrađujemo povratne kupce naših usluga, jer nam ukazuju poverenje koje ne može da se izgradi bez Vas. Dozvolite da Vas uverimo zašto su naši radovi unikati, najbolji i visoko ocenjeni.
Garancija našeg kvaliteta je veliki broj studenata i učenika koji nam je ukazao poverenje i stvara mogućnost za naše postojanje. Tim diplomski.rs je skoro nastao i nije lider, nema tradiciju, ali ima garanciju kvaliteta i maksimalan procenat zadovoljnih kupaca. Zato se odlučite za nas.
Kultura poslovnog ponasanja
UVOD
Novi procesi u organizaciji savremenog preduzeća zahtevaju stvaranje nove, drugačije kulture- kulture poslovnog ponašanja.
Ponašanje zaposlenih nije ništa manje važno od znanja i sposobnosti, a to je posebno uočljivo u svim velikim, vodećim organizacijama.
Standardizacijom poslovnog ponašanja preduzeće pokazuje koliko mu je stalo do dobrog poslovanja. Tako se poslovno ponašanje ne prepušta pojedincu, njegovom nahođenju i proceni situacije. Ponašanje izražava naš odnos prema poslu, preduzeću, kao i prema korisniku usluga.
Svojim ponašanjem utičemo na ponašanje drugih, pa se zbog toga prema ponašanju pojedinca zaključuje o celom preduzeću. Zato ponašanje na poslu nije privatna stvar, nego interes našeg preduzeća.
Standardizacija poslovnog ponašanja znači da se posvećuje pažnja lepom poslovnom ponažanju i da se ponašanje ne prepušta slučaju, niti slobodnom izboru pojedinca- nego predstavlja opšte prihvaćenu obavezu svih zaposlenih.
Svi stručnjaci se slažu da dobro poslovno ponašanje ima veoma veliki uticaj na sam posao, i to zbog jedne činjenice: ljudi vole da sarađuju sa onim ljudima koji im se dopadaju, a to su oni ljudi koji umeju da se ponašaju-koji su prijatni i ljubazni,koji znaju kako da uspostave kontakt, koji uvažavaju integritet i individualnost drugih ljudi i koji se u komunikaciji pridržavaju određenih opšteprihvaćenih, pisanih i nepisanih pravila.
Poslovno ponašanje je veoma važno zbog toga što ljudi procenjuju i vrednuju vas i vašu okolinu prema svojoj percepciji, koja se, opet, stiče, na osnovu onoga što vide i osete u kontaktu sa vama i vašom okolinom.
Ukoliko vas drugi ljudi percipiraju kao nedovoljno kultivisanu osobu-to će se loše odraziti na vaš posao, ako ljudi, međutim, o vama steknu sliku obrazovanog, pristojnog i ljubaznog profesionalca, oni će rado hteti da posluju sa vama.
1. Definicija poslovnog ponašanja
Poslovno ponašanje se može definisati kao skup opšteprihvaćenih pravila, postupaka i procedura koje se smatraju neophodnim ili prihvatljivim u međusobnom ophođenju poslovnih ljudi, bez obzira na njihovu poziciju, titulu ili profesiju. Ono počiva na tradiciji, društvenim očekivanjima i pravilima ponašanja koji izviru iz temeljnih društvenih vrednosti kao što su razumevanje, tolerancija, ljubaznost, efikasnost i zdrav razum.
Poslovno ponašanje počiva na večnom “zlatnom pravilu“: “Ponašaj se prema drugima onako kako želiš da se drugi ponašaju prema tebi“!
Iako dobro poslovno ponašanje možda nije nabrojano u čovekovom opisu poslova, ono svakako igra važnu ulogu u njegovoj poslovnoj karijeri.Ono što je sigurno je da stručnost nije jedini kvalitet i uslov koji se zahteva od poslovnih ljudi da bi mogli da računaju na visoke pozicije u organizaciji.
U „interaktivnom“ vremenu u kome živimo može se čak reći da sposobnost i veština da se adekvatno ponašate u komunikaciji sa ljudima oko sebe ima veću „specifičnu težinu“ i od same stručnosti.
Ako znate šta da radite, kada da radite i kako da radite – sa lakoćom i stilom, ispunjavate sve preduslove za uspešnu karijeru.
Letitia Baldrige, najveći američki ekspert u oblasti poslovnog ponašanja (koja je pored bogate diplomatske karijere provela 3 godine u Beloj Kući kao savetnik Jacqueline Kennedy) je rekla: „Dobro poslovno ponašanje je ne samo lepa forma, već se i veoma isplati. Ono podiže kvalitet života na radnom mestu, doprinosi podizanju motivacije zaposlenih, poboljšava imidž kompanije, i zbog svega toga igra važnu ulogu u stvaranju profita. S druge strane, neprikladno ponašanje, bilo da je zasnovano na nebrizi, sebičnosti ili neznanju može koštati čoveka ne samo uspešne karijere već i samog posla“.
2. Osnovna pravila kulture poslovnod ponašanja
U biznisu, koliko god mislili da ste uspešni ili dobri,
većinom će Vas ljudi ceniti prema ponašanju.¹
Od onog trenutka kad započne radni dan, radni ljudi stavljaju svoju pravu prirodu u drugi plan. Napuštaju svoju privatnost, porodični kutak, držeći se onog što se zove „odgovarajuće poslovno ponašanje“ u skladu sa profesijom. Izlaze iz kuće kao radnici, službenici, direktori..., i postaju deo institucije.
Primenom odgovarajućeg poslovnog ponašanja ostvarićemo iskren, zdrav i prijatan poslovni život kako za sebe tako i za naše kolege i unapredićemo svoju poslovnost u svakom pogledu.
Postoji niz pravila lepog poslovnog ponašanja, koja pokazuju:
• kako se mogu uspostaviti dobri odnosi na poslu;
• kako ćete u poslovnim kontaktima osvojiti vodeću poziciju, a da se ostali ne osete kao gubitnici;
• kako da lepo i poslovno izgledate;
• kako da izbegnete sukobe i krizne situacije;
• kako da zadobijete poverenje kolega, rukovodilaca, domaćeg i stranog poslovnog partnera;
• kako da se ponašate u liftu, hodniku, na radnom mestu, na internim i eksternim sastancima, poslovnim ručkovima;
• kako da komunicirate telefonom i drugim sredstvima komunikacije;
• kako se predstaviti, pozdraviti i oslovljavati prisutne, kao i druge bitne elemente poslovnog ponašanja.²
Koliko god visoko mišljenje imali o svojim poslovnim manirima, pravila poslovnog ponašanja pokazaće Vam kako da budete još bolji.
Nije teško savladati pravila dobrih poslovnih manira. Učinite mali napor i upoznajte ih, jer ako su Vam nepoznata i ako ih se ne pridržavate – biće Vam teže da budete uspešni.
Vreme utrošeno na sticanje dobrih manira svakako je pametna investicija. Ovladavanje poslovnom etikecijom stvara samopouzdanje i daje prednost nad onima koji se ponašaju nesmotreno.
Šta poslovni čovek nikad ne radi:
- ne koristi nepristojne i pogrdne reči
- ne upušta se u prepirke i svađe
- ne dozvoljava da ga poslovni saradnik ili bilo ko isprovocira
- ne povišava ton u telefonskom ili direktnom razgovoru
- ne gestikulira previše
- ne govori i ne smeje se preglasno
- ne ogovara saradnike, direktore ili prijatelje
- ne pije alkoholna pića
- ne doručkuje za radnim stolom
Poslovni čovek uvek je:
- uredan, uredno odeven, očešljan, a žene lepo našminkane
- fizički svež i odmoran
- vedar i radno raspoložen (porodični problemi ne smeju da ga pritiskaju dok je na poslu)
- komunikativan na sebi svojstven način
- poslovan, kreativan, operativan i dostojanstven.
3. Pozdravi i upoznavanje
Prvi susret između dve osobe predstavlja osnovu za percepciju i prvi utisak koji jedna o drugoj stiču. Pozitivan utisak je dobar temelj za uspešan međusobni odnos, dok negativan utisak predstavlja ozbiljnu prepreku koju je kasnije veoma teško prevazići.
Uobičajeni pozdrav u poslovnom svetu je rukovanje. Mnogi ljudi veruju da način na koji se osoba rukuje mnogo govori o njenoj ličnosti i kompetentnosti. Tako je, prema tim tumačenjima, slab i „mlitav“ stisak ruke znak slabosti i nedovoljne energije i samopouzdanja, dok je prejaki stisak ruke karakteristika agresivnih, sebičnih i nadmenih osoba.
Pravilno pozdravljanje počinje izgovaranjem svog imena i pružanjem desne ruke prema drugoj osobi, dok sam stisak ruke treba da bude čvrst i odmeren.
Prema tradicionalnom bontonu, osoba niža po hiijerarhiji prva pruža ruku, ali kako se vremenima menjaju i pravila, danas se ne smatra pogrešnim da i osoba koja se nalazi niže na „lestvici“ prva pruži ruku.
U savremenom poslovnom svetu ravnopravnost muškarca i žene je prihvaćena, što je dovelo i do promene pravila o načinu pozdravljanja između žene i muškarca. Ranije je uvek bilo pravilo da žena uvek prva pruži ruku, dok se danas više ne smatra greškom da to prvi učini muškarac.
Znati kako da se rukuje je samo prvi korak. Drugi korak je znati kada je i u kojim situacijama rukovanje prikladno: prilikom upoznavanja ili opraštanja, kada pozdravljate klijenta, kupca ili drugog posetioca, kada pozdravom „ozvaničite“ dogovor i kad god vam zdrav razum da to za pravo.
Važljn i zanimljiv deo poslovnog života je susret sa novim ljudima. Pritom, mnogo je lakše kada je prisutna treća osoba koja će vas predstaviti i upoznati, ali to nije uvek sličaj. Kada takve osobe nema, pristojno je da se sami predstavite. Vaše predstavljanje treba da bude kratko, informativno i u pozitivnom tonu (kao npr. reklama od 10 sekundi koju izgovarate o sebi- Dobar dan, ja sam Milan Jovanović, direktor marketinga u firmi „hv“...). Ovaj uvod treba da prilagodite situaciji, što znači da ako svi znaju iz koje ste firme,nije potrebno da to ponavljate.
.
.
.
|
